Wat zijn de doelstellingen?

In 2026 richten we ons op de borging van het kennis- en experticecentrum participatie. Dit is een belangrijk onderdeel van het versterken van de democratische waarden in de samenleving. Het centrum biedt ondersteuning bij participatietrajecten en fungeert als vraagbaak. Binnen de online omgeving zijn handreikingen en andere instrumenten beschikbaar. Het expertisecentrum heeft nadrukkelijk een faciliterende en coachende functie. In 2026 blijven we ook investeren in de ontwikkeling van medewerkers, zodat we beter kunnen inspelen op de behoeften van inwoners. We werken op een lerende manier en evalueren regelmatig projecten om onze aanpak steeds te verbeteren.

We werken met het online participatieplatform Doe Mee Dordrecht. Op dit platform bieden we informatie aan over onze plannen en nodigen we inwoners, ondernemers en organisaties uit om daarop digitaal te reageren en bij betrokken te raken. Daarnaast melden inwoners zich via het platform aan om op de hoogte te blijven, of om actief mee te denken en te werken aan een onderwerp. We evalueren de participatietrajecten waarbij we (ook) Doe Mee Dordrecht hebben ingezet, en onderzoeken ook de gebruiksvriendelijkheid van het platform. In 2026 gaan we hiermee door en ontwikkelen we onze aanpak van digitale participatie verder. We letten erop dat het platform zo aansluit op de behoeften en verwachtingen van inwoners en medewerkers.

In het nieuwe Dordthuis zullen onze medewerkers van de Stadswinkel in 2026 verspreid werken over meer verdiepingen. We moeten veel bestaande processen aanpassen aan deze nieuwe situatie. We gebruiken deze aanpassing om deze processen tegelijk ook makkelijker te maken voor onze inwoners. Enkele voorbeelden van processen zijn: uitgifte van identiteitsdocumenten, afschrift van een uittreksel, en een eerste inschrijving.

In het Dordthuis werken we op de publieke vloeren nauw samen met onze partners. Om dat mogelijk te maken hebben we gezamenlijke systemen nodig. Zodat onze bezoekers makkelijk afspraken kunnen maken, makkelijk de weg kunnen vinden in het Dordthuis en op tijd bij hun afspraak zijn. In 2026 schaffen wij deze systemen aan en implementeren we deze.

Voor 1 juli 2026 ontwikkelen we een digitale dienstverleningsstrategie die leidt tot meetbare verbeteringen van onze digitale dienstverlening, verhoogde digitale veiligheid en inclusie, en efficiëntere processen. Binnen de strategie wordt plek gegeven aan:

• Wettelijke verplichtingen; de Wet Open Overheid (Woo), Wet digitale overheid (Wdo) en de Europese NIS2-richtlijn vragen om structurele digitale inrichting en borging van digitale veiligheid en toegankelijkheid.

• Toenemende verwachtingen van inwoners; snelheid en gebruiksvriendelijkheid.

• Efficiëntie en kostenbesparing; digitalisering van interne processen.

• Weerbaarheid tegen digitale dreigingen; risico's inventariseren en digitale veiligheid maximaliseren.

• Sociale en digitale inclusie; we voorkomen digitale uitsluiting.

• Veilig werken met data en datagedreven werken; duidelijke visie op gebruik van data.

De strategie vertalen we in een uitvoeringsprogramma met maatregelen die gericht zijn op verbetering van onze digitale dienstverlening binnen een toekomstbestendige inrichting.

Samen met andere overheden, het bedrijfsleven en onderwijs werken we toe naar één gezamenlijke agenda Smart Delta Drechtsteden en Ruimtelijke strategie. Deze agenda versterkt onze externe profilering en zorg ervoor dat we met één regionale stem opereren richting provincie, Rijk en Europa. Tevens werken we aan de doorontwikkeling van het regionale samenwerkingsmodel en de financieringsstructuur via een regionale investeringsagenda. Dit zal in 2026 zijn beslag krijgen. We streven daarbij naar open netwerksamenwerking, zodat ook andere relevante publieke en private partners zich welkom voelen om aan te sluiten.

Met onze kennis uit de praktijk van de regio dragen we actief bij aan Rijks- en provinciaal beleid in grote transities rondom o.a. economie, klimaat en energie. We behartigen onze belangen met een actieve opstelling richting provinciale en nationale overheid in bestuurlijke netwerken zoals de VNG, G40, en de Verstedelijkingsalliantie. Om dit te realiseren kiezen we in 2026 drie hoofdactiviteiten:

1. Inhoudelijke lobbydossiers versterken (met daarbij de focus op: wonen/bouwen, mobiliteit, economie/hoogwaardige maakindustrie, Chemours/PFAS, brede welvaart, energietransitie en mobiliteit en bereikbaarheid).

2. Ons netwerk in Den Haag uitbreiden en verdiepen (denk aan: Kamerleden, bewindspersonen, topambtenaren, jaarlijkse nieuwspoortbijeenkomst, bilaterale contacten, en bewindspersonen naar de regio organiseren).

3. En we vergroten het bewustzijn en belang van lobby in de gemeentelijke organisatie.

Twee jaar na de start van de Servicegemeente (nu Bedrijfsvoering Drechtsteden) is er een evaluatie geweest. Daarbij zijn twee belangrijke vragen benoemd:

• Een heroriëntatie op de samenwerkingsverhouding: Hoe willen we samenwerken, vooral op het gebied van bedrijfsvoering?

• Het herijken van de benoemde ambities; welke doelen willen we houden, en waar willen we meer op focussen?

Deze vragen passen goed bij het project ‘Hoogwaardige dienstverlening met transparante financiering’. Daarom worden ze samen opgepakt. We kiezen daarbij voor Operational Excellence . Dat betekent: steeds beter en slimmer werken. Wij zijn daarbij verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van de verbeteragenda.

We zijn begonnen met het uitvoeren van een plan voor duidelijke en eerlijke dienstverlening en financiering daarvan. Dit doen we stap voor stap, met vier onderdelen:

• Sturingsmodel; Hierin staat hoe we afspraken maken over kwaliteit, kosten, prestaties en risico’s. Ook staat erin hoe we hierover rapporteren.

• Producten- en dienstencatalogus (PDC); Dit is een lijst met alle producten en diensten die we leveren. Hierin staan de belangrijkste kenmerken en de wijze van afname, verrekening en de KPI's.

• Financieringsmodel; dit geeft een beschrijving van hoe de (basis)dienstverlening en innovatie & ontwikkeling transparant wordt gefinancierd.

• Kostenverdeelmodel; dit laat zien hoe we de kosten verdelen tussen de verschillende gebruikers.

We kijken ook of dit model gebruikt kan worden voor andere diensten, buiten de bedrijfsvoering, die Dordrecht aan de regio levert vanuit het partnerschap.